Nous nous engageons à mener nos activités de manière responsable, avec honnêteté, intégrité et dans le respect des normes les plus élevées. Nous traitons tous les signalements et plaintes dans la plus stricte confidentialité et protégeons toutes les données personnelles conformément à notre Avis de confidentialité et aux lois en vigueur sur la protection des données.
Consultez toutes nos procédures ci-dessous.
Une réclamation exprime un mécontentement et peut porter sur divers sujets : qualité de service insuffisante, non-respect des standards, attitude d’un membre du personnel ou nuisances pour la communauté (par exemple le bruit).
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la façon dont nous menons nos activités et si votre réclamation n’a pas été résolue de manière appropriée par votre contact privilégié chez PIDG, vous pouvez contacter le service conformité de PIDG :
Une préoccupation peut émaner d’un soupçon concernant un acte répréhensible ou une faute, avérés ou présumés, en lien avec les activités de PIDG. Cela peut inclure, mais sans s’y limiter, une violation du Code de conduite de PIDG, des Politiques opérationnelles de PIDG, des règlements en matière de lutte contre la fraude et la corruption et de santé et sécurité, ou toute autre infraction aux lois applicables. Si vous souhaitez signaler un acte répréhensible, une faute ou un risque lié à nos activités et susceptible d’avoir un impact négatif sur le public, le personnel de PIDG ou le groupe PIDG, nous vous encourageons vivement à vous exprimer et à signaler vos préoccupations.
Ce service est à votre disposition si vous ne souhaitez pas vous adresser directement à PIDG ou à un membre du personnel de l’une de ses entités. Safecall est une entreprise indépendante de PIDG, ce qui permet de signaler une préoccupation en toute confidentialité.
Disponible 24 h/24, 365 jours par an, Safecall vous met en relation avec des interlocuteurs compétents et qualifiés. Tout signalement sera ensuite transmis de manière confidentielle au service de gestion des risques de PIDG pour enquête.
Contactez Safecall à tout moment
Les signalements peuvent être effectués de manière anonyme si vous le souhaitez. Toutefois, dans ce cas, il peut s’avérer difficile, voire impossible, de mener une enquête approfondie si des informations complémentaires ne peuvent être obtenues.
Trois options de signalement via Safecall
Si PIDG est informé d’une réclamation ou d’une préoccupation soumise par l’un des canaux susmentionnés, celle-ci sera examinée dès que possible afin de déterminer la marche à suivre. Un accusé de réception de la réclamation ou du signalement sera envoyé, le cas échéant.
Lorsque cela est pertinent, une enquête sera menée de manière indépendante, équitable, confidentielle et impartiale pour toutes les parties concernées. Les conclusions de l’enquête seront consignées dans un délai raisonnable et PIDG fournira, si nécessaire, une réponse écrite dans un délai approprié.
Les numéros de téléphone affichés en gras correspondent à des numéros gratuits.
